FAQ

Basta adicionar os produtos desejados ao carrinho, finalizar a compra e seguir os passos do checkout. Receberá um email de confirmação após a conclusão da encomenda.

Devoluções, Cancelamentos e Alterações

1. Alterações à Encomenda

Após a confirmação e pagamento da encomenda, não é possível proceder à alteração direta dos artigos adquiridos.

Caso o cliente pretenda modificar a sua encomenda, deverá solicitar o cancelamento da mesma no prazo máximo de 12 horas após a confirmação, através de contacto por e-mail,  .

Após validação do pedido:

• A encomenda será cancelada.

• O valor pago será reembolsado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O cliente poderá, posteriormente, efetuar uma nova encomenda com os artigos pretendidos.

Pedidos de alteração recebidos após o prazo indicado poderão não ser considerados, caso a encomenda já se encontre em processamento ou enviada.

2. Cancelamento de Encomenda

O cliente dispõe de um prazo máximo de 12 horas após a confirmação da encomenda para solicitar o cancelamento, mediante contacto por e-mail: cancelamentos@tutinaturacosméticos.com ou por comunicação por mensagem direta na encomenda

Caso o pedido seja efetuado dentro do prazo e a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada:

• A encomenda será cancelada.

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo estimado para que o valor fique disponível na conta do cliente é de 1 a 10 dias úteis para pagamentos efetuados com cartão de crédito ou débito. No entanto, dependendo da entidade bancária, alguns bancos poderão disponibilizar o montante num prazo inferior. No caso de pagamentos via PayPal, a devolução poderá ser processada mais rapidamente

3. Produtos Sem Stock

Em caso de indisponibilidade de algum artigo encomendado:

• O cliente será informado com a maior brevidade possível.

• Poderá optar pelo cancelamento da encomenda.

• O valor correspondente ao(s) artigo(s) indisponível(is) será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso todos os produtos estejam disponíveis, a encomenda será enviada com a maior brevidade possível após confirmação do pagamento.

Sim. Após a compra, enviamos um email de confirmação com todos os detalhes da encomenda.

sim , após confirmação do pagamento, faremos os possiveis para que a encomenda seja expedida no mesmo dia, e so vai ser entregue no dia a seguir se nao ocorrer nenhum inconveniente

Disponibilizamos métodos de pagamento seguros, como, cartão bancário e paypal.

Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança e encriptação.

Se o pagamento não for confirmado, a encomenda ficará pendente e poderá ser automaticamente cancelada após 12 horas

O prazo estimado para que o valor fique disponível na conta do cliente é de 1 a 10 dias úteis para pagamentos efetuados com cartão de crédito ou débito. No entanto, dependendo da entidade bancária, alguns bancos poderão disponibilizar o montante num prazo inferior. No caso de pagamentos via PayPal, a devolução poderá ser processada mais rapidamente

Efetuamos envios para Portugal Continental e, quando indicado no checkout, para outras localizações.

O prazo de entrega varia normalmente entre 1 a 3 dias úteis após a expedição, salvo indicação em contrário.

Os custos de envio são calculados no checkout e podem variar conforme o valor da encomenda. Em campanhas ativas, os portes podem ser gratuitos.

Após o envio, receberá um email com a informação de tracking, quando aplicável.

Sim. Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto esteja intacto, sem uso e na embalagem original.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito do produto.

as devoluções ou trocas só sao válidas no periodo de 15 dias após a compra

Deve contactar o nosso apoio ao cliente trocas-e-devolucoes@tutinaturacosméticos.com ou comunicar através da respectiva encomenda indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Sim. Todos os produtos vendidos na Tutinatura.pt são originais e adquiridos a fornecedores oficiais.

Sim. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação explícita em contrário.

Alguns produtos destinam-se a uso profissional e outros a uso doméstico. Essa informação encontra-se na descrição de cada produto.

Pode contactar-nos através do formulário do site, email ou WhatsApp, conforme indicado na página de contactos.

Respondemos normalmente em dias úteis, dentro do horário comercial.

Os códigos de desconto devem ser inseridos no checkout antes de finalizar a compra.